Política de Privacidad y Consentimiento
Última actualización: 12 de junio de 2026
Compromiso con la Confidencialidad y el Resguardo de tus Datos Clínicos.
En Sentido Migrante entendemos que la terapia es un espacio de máxima vulnerabilidad y confianza. Por ello, la confidencialidad de tu proceso y el resguardo seguro de tu información no son solo imperativos éticos de la práctica psicológica, sino también prioridades tecnológicas. Esta política detalla cómo recopilamos, almacenamos, tratamos y protegemos tu información personal y clínica en cumplimiento estricto con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR - Reglamento UE 2016/679) y las leyes de derechos y deberes de los pacientes.
1. Responsable del Tratamiento y Cumplimiento RGPD
El responsable del tratamiento de los datos recabados en este sitio web es Sentido Migrante. Dado que prestamos soporte transfronterizo en salud mental a ciudadanos residentes en la Unión Europea y otros países, aplicamos las garantías del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.
La base legal para el tratamiento de tus datos personales comunes es tu consentimiento explícito (Art. 6.1.a del RGPD) y la ejecución del contrato de prestación de servicios psicológicos. En cuanto al tratamiento de tus datos de salud mental (calificados como datos sensibles o categorías especiales de datos), la base legal es tu consentimiento expreso manifestado antes de iniciar el tratamiento (Art. 9.2.a del RGPD) y la relación clínica clínico-paciente.
2. Información Recopilada y Categorías de Datos
Solo solicitamos y tratamos los datos estrictamente necesarios (principio de minimización de datos) para llevar a cabo la consulta psicológica:
- Datos Identificativos e Información de Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, país de residencia actual, zona horaria y datos de facturación.
- Datos de Salud Mental y Clínicos (Datos Sensibles): Respuestas a cuestionarios iniciales de bienestar o test diagnósticos (como test de duelo, ansiedad o depresión), ficha clínica digitalizada redactada por tu terapeuta asignado, notas de evolución de las sesiones, antecedentes clínicos relevantes y diagnósticos presuntivos orientados al tratamiento.
- Datos Tecnológicos: Dirección IP de conexión, logs técnicos del sistema para control de accesos y seguridad, y cookies puramente necesarias para mantener iniciada tu sesión en el portal del paciente.
3. Almacenamiento Seguro y Confidencialidad Técnica
Sentido Migrante implementa rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para salvaguardar la confidencialidad de tu historial:
Cifrado de Extremo a Extremo
Toda transmisión de datos de salud en nuestra web viaja cifrada bajo protocolos seguros SSL/HTTPS, y las bases de datos que albergan las notas clínicas están encriptadas en reposo (AES-256).
Acceso Clínico Restringido
Nadie del equipo técnico, administrativo o de marketing de Sentido Migrante tiene acceso a tu ficha clínica. Tu expediente solo puede ser visualizado por tu terapeuta asignado, bajo estricto secreto profesional.
* Las sesiones de videoconferencia se realizan mediante canales cerrados cifrados que no son grabados ni almacenados bajo ninguna circunstancia.
4. Consentimiento Informado para Salud Digital
Al hacer uso de nuestros servicios y agendar tu sesión, declaras comprender y consentir expresamente lo siguiente respecto al proceso terapéutico digital:
a) Modalidad de Telepsicoterapia: Comprendo que las consultas psicológicas se efectúan a través de herramientas de telecomunicación a distancia. Esto ofrece ventajas de accesibilidad, flexibilidad de horarios y continuidad transcultural del cuidado clínico, pero también depende de la estabilidad tecnológica de ambas partes.
b) Entorno de Conexión: Me comprometo a conectarme a cada sesión desde un espacio físico silencioso, privado y seguro, que garantice la confidencialidad de la videollamada y evite interrupciones de terceros.
c) Secreto Profesional: Toda la información revelada en el contexto de las sesiones terapéuticas está sujeta a secreto profesional. Las únicas excepciones legales y éticas al secreto profesional corresponden a:
- Casos de riesgo grave e inminente de daño físico para el propio paciente (ideación o intento suicida activo).
- Casos de peligro vital o de daño grave e inminente para terceras personas.
- Situaciones de abuso o negligencia grave en perjuicio de menores de edad o personas en situación de dependencia.
- Requerimientos de información médica por mandato judicial emanado de tribunales competentes.
5. Derechos ARCO y Acceso GDPR
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes pleno control sobre tu información. Tienes derecho a ejercer ante Sentido Migrante tus derechos ARCO-POL:
• Acceso: Conocer qué datos personales tratamos sobre ti y solicitar una copia completa de tu expediente o historial de agendamientos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos de contacto o personales que sean inexactos, incompletos o que se encuentren desactualizados.
• Cancelación / Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos personales en nuestra base de datos.
• Oposición: Oponerte a que continuemos tratando tu información para finalidades específicas (por ejemplo, notificaciones administrativas o correos de seguimiento).
• Portabilidad: Solicitar la entrega de tus datos de contacto y antecedentes clínicos en un formato electrónico estructurado y de uso común, para transferirlos a otro especialista o centro de salud mental.
• Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción temporal del procesamiento de tus datos mientras se verifica la exactitud o la legalidad de un reclamo.
INTERACCIÓN CON EL RESGUARDO CLÍNICO OBLIGATORIO
Ten presente que de conformidad con las normativas internacionales de salud y la legislación sanitaria chilena que rige el ejercicio clínico, los terapeutas tienen la obligación legal y ética de conservar las fichas clínicas de los pacientes por un período determinado (en el caso de Chile, un mínimo de 15 años desde la última atención) para acreditar la idoneidad y responsabilidad en el tratamiento.
Por este motivo, al ejercer tu derecho de Cancelación o Supresión, eliminaremos inmediatamente tu cuenta de usuario, historial de navegación y datos de contacto superfluos. No obstante, los registros clínicos (notas de sesión e historial clínico indispensable) permanecerán guardados de forma inactiva y bloqueada en servidores seguros, sin procesamiento activo y accesibles únicamente bajo secreto profesional clínico, hasta que finalice el término de conservación exigido por la ley.
6. Tratamiento de Datos en Reseñas y Testimonios Públicos
Sentido Migrante ofrece a los pacientes la opción voluntaria de valorar las consultas psicoterapéuticas. La privacidad y el anonimato de tu proceso se resguardan de la siguiente manera:
- Consentimiento de Publicación: La decisión de enviar una reseña y consentir su publicación en el sitio web de Sentido Migrante es 100% libre e informada. Los comentarios solo se publican si el paciente marca la casilla de consentimiento correspondiente en el Portal del Paciente.
- Opción de Anonimato: El paciente puede elegir si desea que su valoración sea publicada con su nombre de perfil de usuario (por ejemplo, "María G.") o de forma totalmente anónima. En caso de elegir anónimo, el sistema ocultará cualquier dato identificatorio del autor de la reseña, mostrando únicamente el texto y la calificación.
- Ubicación Geográfica: Para dar contexto a la experiencia migratoria, el formulario permite registrar el país desde el que se toma la terapia (ej. "Suiza", "Alemania"). Esta información no se vincula a tu dirección física o datos de contacto en la vista pública.
- Derecho de Retirada: Conforme al RGPD, el paciente mantiene el derecho de revocar su consentimiento de publicación en cualquier momento. Puedes solicitar la eliminación de tu testimonio del sitio web escribiendo a privacidad@sentidomigrante.com, y la reseña será removida permanentemente de forma inmediata.
7. Ejercicio de Derechos y Contacto de Privacidad
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, retirar el consentimiento otorgado o realizar consultas relativas al tratamiento de tus datos médicos y personales, deberás dirigir una solicitud formal por escrito a nuestro canal dedicado:
Delegado de Protección de Datos (DPO)
privacidad@sentidomigrante.com
* Por razones de estricta seguridad de la información de salud, se te solicitará acreditar debidamente tu identidad (mediante documento oficial o código único de tu portal de paciente) para procesar cualquier solicitud relacionada con la descarga o rectificación de datos clínicos.