Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 12 de junio de 2026
Bienvenido a Sentido Migrante.
Este documento regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden acceder y utilizar el portal web, los servicios de agendamiento y la plataforma de telepsicología de Sentido Migrante. Al acceder a nuestro sitio web, registrarse, solicitar información o agendar una consulta clínica, usted acepta expresamente quedar vinculado por el presente acuerdo en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1. Jurisdicción y Regulación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen de manera exclusiva por la legislación vigente de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto, duda de interpretación o reclamación derivada de la utilización del sitio web, la prestación de los servicios terapéuticos y el procesamiento de los pagos asociados, será sometida de forma única e improrrogable a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por su domicilio actual o futuro.
2. Facturación y Exención de IVA por Exportación de Servicios
Sentido Migrante presta servicios de psicoterapia a nivel nacional e internacional a través de su plataforma en línea. En el ámbito fiscal y en concordancia con el ordenamiento tributario chileno, se aplican las siguientes normativas de exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA):
- Exportación de Servicios Sanitarios Intangibles (Internacional): Para aquellos pacientes que residan fuera de las fronteras de la República de Chile, las consultas clínicas y psicoterapias transfronterizas realizadas por profesionales desde Chile se consideran una exportación de servicios intangibles. Conforme al Artículo 12, Letra E, Número 16 del Decreto Ley N° 825 de 1974 (Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios) y las directrices administrativas del Servicio de Impuestos Internos (SII), estas operaciones se encuentran exentas de IVA.
- Prestaciones Sanitarias Nacionales (Chile): De igual forma, las consultas clínicas de psicología prestadas de manera interna a pacientes dentro de Chile por parte de psicólogos profesionales calificados y debidamente acreditados en el Registro de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud se encuentran exentas de IVA, en virtud del Artículo 12, Letra E, Número 20 de la Ley de Impuesto a las Ventas y Servicios (D.L. 825), modificada por la Ley de Financiamiento PGU N° 21.420.
Nota: Todos los aranceles y costos de sesión expuestos en nuestra web para las diversas monedas de pago corresponden al valor neto total final a pagar por el paciente, no aplicando recargo tributario adicional por concepto de IVA.
3. Política de Cancelación, Inasistencia y Modificación de Citas (Regla de las 12 Horas)
Para asegurar un correcto funcionamiento de las agendas y mantener el compromiso ético y profesional entre terapeutas y pacientes, se establece de manera estricta y obligatoria la siguiente política:
La Regla de las 12 Horas de Anticipación
Toda solicitud de cancelación, reprogramación o modificación de una sesión agendada deberá ser gestionada por el paciente a través de su portal privado de usuario o comunicada formalmente al equipo de coordinación clínica con al menos 12 horas de anticipación al horario reservado originalmente.
a) Modificaciones fuera del plazo límite: Si el paciente decide cancelar, reprogramar o modificar la cita con un tiempo menor a las 12 horas señaladas, la sesión se considerará formalmente efectuada. En consecuencia, se devengará el cobro del 100% de la tarifa del servicio reservado, perdiendo el derecho a reembolso o reagendamiento sin costo.
b) Inasistencias (No-Show): La ausencia injustificada o inasistencia del paciente transcurridos 15 minutos desde el inicio de la hora pactada se considerará "No-Show" y conllevará el cobro total de la sesión, liberando al psicólogo de la obligación de permanecer conectado.
c) Cancelaciones por parte del terapeuta: En caso fortuito o de fuerza mayor en que el psicólogo asignado deba cancelar o reprogramar una sesión, el paciente tendrá derecho a reprogramar la sesión en la fecha y hora disponible de su conveniencia sin costo alguno, o en su defecto, solicitar la restitución del 100% del pago realizado.
4. Naturaleza del Servicio y Exclusión de Emergencias
El servicio provisto por Sentido Migrante es de acompañamiento psicológico y psicoterapia ambulatoria bajo la modalidad en línea (telepsicología). Este canal no es apto para el tratamiento de crisis agudas o emergencias psiquiátricas graves.
AVISO IMPORTANTE DE SEGURIDAD
Si usted se encuentra en una situación de crisis grave, presenta ideación suicida activa, intención de autolesión o conductas que pongan en peligro su vida o la de terceros, no debe utilizar esta plataforma. Le solicitamos acudir de inmediato al servicio de urgencias médicas más cercano de su localidad o comunicarse con las líneas de prevención del suicidio de su país de residencia (por ejemplo, el fono Salud Responde 600 360 7777 o marcar 131 de SAMU en Chile).
5. Registro de Cuenta, Pagos y Merchant of Record
El acceso a las reservas de sesiones requiere la creación previa de una cuenta de usuario, comprometiéndose a entregar datos reales, vigentes y precisos. Los pagos se realizan de forma anticipada al inicio de cada consulta clínica utilizando los sistemas de pago autorizados en la web.
Para garantizar la máxima seguridad y el cumplimiento estricto de las normativas fiscales internacionales, utilizamos a Lemon Squeezy como nuestro Merchant of Record (MoR). Lemon Squeezy procesa la transacción de forma encriptada y actúa como la entidad legal responsable de la venta y recaudación de impuestos (IVA/VAT) en tu país de residencia. Sentido Migrante provee el servicio clínico desde Chile cumpliendo con la normativa de exportación de servicios.
6. Requisitos de Capacidad y Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos primordialmente a personas con plena capacidad de ejercicio (mayores de 18 años). El tratamiento para adolescentes o niños de forma online queda supeditado a la aceptación explícita y al acompañamiento de sus padres, madres, tutores o representantes legales, quienes deberán firmar digitalmente el Consentimiento Informado especial correspondiente de forma previa al inicio del proceso clínico.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este portal web, incluyendo imágenes, marcas, logotipos, material de autoayuda, artículos, cuestionarios psicométricos, vídeos y código fuente, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial a nombre de Sentido Migrante y sus respectivos licenciantes. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, difusión, distribución o utilización no autorizada de estos materiales sin la previa autorización por escrito del representante legal de Sentido Migrante.
8. Política de Reseñas y Testimonios de Pacientes
Sentido Migrante permite a sus pacientes compartir valoraciones y comentarios sobre su experiencia clínica a través de un sistema transparente y seguro integrado en el Portal del Paciente. Al utilizar este servicio, el usuario acepta las siguientes reglas:
- Autenticidad Verificada: Solo podrán enviar valoraciones o reseñas aquellos pacientes registrados que hayan completado de manera de consulta clínica con su terapeuta. Esto previene la publicación de comentarios falsos o de origen desconocido.
- Consentimiento de Publicación: Al enviar una reseña, el paciente decide voluntariamente si otorga su consentimiento para que el comentario sea publicado de forma pública en la landing page principal. De igual forma, el paciente puede seleccionar si desea que su comentario se visualice bajo su nombre real (o iniciales) o en formato completamente anónimo para salvaguardar su confidencialidad terapéutica.
- Moderación y Veracidad: El equipo clínico de la organización actúa como moderador de las valoraciones antes de su publicación en la web. Esta moderación tiene como único propósito evitar el uso de lenguaje soez, difamatorio o expresiones ofensivas, garantizando el respeto mutuo. La organización se reserva el derecho de no publicar o retirar de forma permanente comentarios que atenten contra estos principios de decoro.
- Edición y Eliminación: Los comentarios son almacenados de forma segura en la base de datos de PsicFlow y pueden ser editados para corregir faltas de ortografía o eliminados de forma definitiva por solicitud del paciente o criterio de moderación del administrador.
9. Modificación de los Términos
Sentido Migrante se reserva el derecho de modificar o actualizar de forma unilateral estos Términos y Condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlos a reformas legislativas o mejoras operativas del servicio. Se informará a los usuarios registrados sobre cambios significativos a través del portal de pacientes o por correo electrónico. La continuación del uso de la plataforma posterior a la entrada en vigor de los cambios constituye una aceptación expresa de los mismos.